Версия для печати темы

Автор: ГАЙКА 19.7.2010, 11:24

Тут пишем о негативном отношении к вам, как клиенту сервиса. О непрофессиональном и некачественном обслуживании машины.

Автор: hooligansn_2007 6.12.2010, 21:08

"русь авто" в бутов общяются неохотно, грубы, что не спроси все у них хорошее
"русь авто" в щербинке всегда скажут о плюсах и минусах, порекомендуют то что лучше там мне сразу сказали что колодки и диски надо ставить неоригинал

Автор: dimedrolishe 9.1.2011, 1:19

Столкнулся в Сургуте (не знаю с официалами или нет, по крайне мере на сайте Хонды их как ОД нет) с таким диллером Хонды - Автоуниверсал-Восток...
А начиналось так...
Пересадили на работе меня с Шеви-Нивы 2008 года на СеРВантик 2001 года. Машина в целом понравилась, состояние хорошее. Естественно не без косячков: постукивала немного подвеска. Думал у ближайшего ОД ремонт, да и дальнейшее обслуживание будет надежнее, т.к. у меня это первая иномарка, хотелось чтоб все было как в лучших домах - без проблем короче. Созвонился,записался, приехал. С первого взгляда все круто выглядело: новые авто только и успевают с очередных ТО выезжать. Загнал, говорю: "стучит что-то в подвеске". Парни говорят, что все ясно - передние стойки стабилизатора, втулки надо менять и пару пыльников с гранат подизносились. Я думаю: "Нормальные спецы". Попросил, чтоб полностью все посмотрели, они даже за это с меня около 700 руб. взяли. Они еще обнаружили подтеки на передних стойках аммортизаторов. Заказал перечисленные запчасти, в т.ч. и оригинальные стойки аммо. Созвонился, приезжаю через 2 недели. Все привезли, поставили, подзывают меня, говорят задние стойки стаб-в тоже менять надо. Я говорю, а почему в прошлый раз не сказали, что они болтаюся. Внятного ничего не услышал.
А перед этим я проколол колесо, менял его и увидел потресканные тормозные шланги. И вспомнив это, попросил "спецов"проверить все резинки и трубки всех систем. Через некоторое время выкатывают, говорят что все в порядке. Я тогда подзываю их "главного", возможно он даже директор или его зам. (по крайней мере был самый внушительный), объясняю суть сложившейся проблемы, подняли машинку, посмотрели. Он строго посмотрел на сотрудника и даже, что-то ему сказал строго... Извинился, сказал - бывает. Сел, выезжаю... машина скрипит как телега только металлическим звуком. "Спецы" пояснили, что новые стойки аммо да старые остальные узлы аммо, плюс где-то песочек - в первый дождик все промоется, пройдет скрип. Успокоили - уехал по сухому...
То-ли скрип тише стал, то-ли я к нему привык... Проездил так где-то дней десять, даже на дальняк небольшой пару раз (500 верст).
Поехал в Тюмень... Выехал около 2 часов ночи (надо было утром быть). Дорога местами, конечно, плохая... Салым - Уват особенно. Перед Уватом Правым колесом заскакиваю в яму... (Удар был не очень сильный, на старых аммо и хлеще влетал), как вдруг задребезжала правая передняя (намедни помененная) стойка аммо. Остановился, посмотрел. Шток стойки аммо выскочил вверх. Заехал в Уват, потом в Тобольск... ни где не было рабочих СТО (раннее утро), так по тихоньку докатился до Тюмени (больше 300 верст от Увата).
Знакомый в Тюмени подсказал хорошую маленькую СТО-шку, порекомендовав, что там хорошо аммо делают. Там буквально в течение 15 мин парнишка разобрал покалеченный правый передний аммо, показал загнутый шток стойки аммо. Объяснил, что вместо упорной шайбы на шток стойки поставили простую, упорную наверно потеряли, и что стойка ее и пробила и выскочила вверх. Он начал вытаскивать из металлического стаканчика резиновую втулку, которая сидит сверху на штоке стойки аммо, как от туда вывалилась та самая упорная шайба. Или местами их попутали, или что-то другое, короче , судя по всему, во время замены стоек аммо, не правильно собрали верхний узел крепления стоек аммо. Парнишка с этого сто, все собрал как следует( погнутая стойка села и перестала скрипеть). Я ему говорю, перебери и левую... Разбрав ее, там те же дела. Попросил тюменцев написать небольшое резюме этой проблемы для истории, описав все в правильной терминологии...
Приехав в Сургут (в Автоуниверсал-Восток), показал бумажку тому самому "главному", а также всем, кто там мог читать, никто ничто не хотел делать. Долго меня мурыжили. Набравшись терпения, я долго смотрел, как моя машина весит на подъемнике и ни кто к ней не подходит в течение более часа. Выпустив всех оставшихся, человек 5 автовладельцев на новых авто с техобслуживания, мастер-приемщик не имея выхода занялся мной. Снова пришел старший, снова все вокруг моей машины покрутились, надо же ее разбирать, а что там увидишь в собранном состоянии. Решили, что нужно приехать во время работы той смены (бригады), которая выполняла этот ремонт. Приехал опять, разобрали, посмотрели, убедились, что все плохо. "Главный" вынес вердикт, замена за счет этой нерадивой бригады. Парни даже пытались меня обвинить в непорядочности, сказав, что я залетел, в яму поставил старые стойки аммо, и чтоб не платить со своего кармана, якобы я повесил все на "честных слесарей". Стойки, которые погнулись, оказались не оригинальными, хотя я их заказывал по 7 тыс. за одну как оригинальные. Я им объяснил, что машина служебная денег личных я за нее не плачу, и что мне не резон их обманывать, я просто за справедливость...
Мутная вода - этот Автоуниверсал-Восток Сугрут...
Итак... Снова заказали, только уже за их счет, прошло 2 недели, приехал, поменяли бесплатно.
Выезжаю - ничего не скрепит, только отъехав пару км от этого ОД, перестала АКПП переключаться..., на первой скорости ревет на 4тыс оборотов, на вторую рывком переключается, чуть в зад не въехал на перекрестке. Разворачиваюсь назад к "ОД", приезжаю, наезжаю на них(устал писать уже), даже милицией угрожал им (если это диверсия после обиды за бесплатный ремонт)... Собрали снова консилиум вокруг "старушки", ничего не обнаружили, решили сменить масло в АКПП, промыли коробку, сменили масло... - вреде бы перестала дергаться. Заплатил еще 8тыс. руб за масло и поехал домой.
Думал ВСЁ..., больше к ним ни ногой....
А это еще не все...
В итоге не проехав и 10 тыс. км после этого, застучал двигатель... После разбора (уже не привлекая этого "ОД") оказались изношены вкладыши на коленвалу... Сказали, что как-будно без масла работал или .... непонятно.... Поменяли вкладыши, стук не прикратился... проехал еще пару тысяч загорелась лампочка давления масла.... в тонкости не вникал... Решили менять двигатель... Вот сейчас жду свою старушку с новым движком, должны уже закончить...
Версий много почему застучал движок... Но не приятный осадок и подозрения никуда не денешь...

Вот такой мой первый опыт с ОД... хорошо хоть на служебной и не за свой счет...

P.S. Каждому воздастся за их дела (это я про диверсантов, если это они приложили руку)...
Если нет..., то и суда нет!!!

Автор: Takc 9.1.2011, 10:14

Да уж, не весело.

Автор: gri2007 9.1.2011, 10:42

Однако.........

Автор: Александр С 3.3.2011, 13:26

Цитата: (ГАЙКА @ 19.7.2010, 11:24) Тут пишем о негативном отношении к вам, как клиенту сервиса. О непрофессиональном и некачественном обслуживании машины.

СТО на Отябрьской набережной 40:
Делал кузовной ремонт - покрасили хорошо, как начал внутри смотреть - полное гавно
Слесаря хорошие, но сумма за ремонт на выходе увеличивается, постоянно появляются какие-то трудности из-за чего прыгает цена.
Но самое главное - после ремонта на второй день обнаружилась пропажа кардана, приехал туда - все головой качают - не было типа его, хотя пол года назад они же его и ремонтировали - на языке один мат

Автор: Ева 3.3.2011, 13:31

Цитата: (Александр С @ 3.3.2011, 13:26) на второй день обнаружилась пропажа кардана

Вот это жесть! Вот поэтому я езжу с битой жопкой и не парюсь. А то одно сделают, а другое сломают....

Автор: petsyk alexey 27.6.2012, 14:25

Хочу рассказать, как с проходил ТО-90 на Хонда ХРВ у официалов в Хонда-Измайлово в г. Москва в ноябре 2011г.

Предварительно позвонил и поинтересовался стоимостью.
Меня порадовали ценами - работа 5600, материалы - 3500. ВСЕГО. Удивился, думаю - че все грят, шо Хонду дорого обслуживать? Да еще приятный бонус - менял у них ремень ГРМ, дали карточку на скидку на работу 10% и запчасти 5%. И плюс на этой карте начислили депозит в 4 000 руб., который можно использовать на оплату ТО. Прикинул - дешевле - только даром :-)))

Приехал.
Чего делали - заменили фильра (возд., салон, масляный), масло в движке, свечи, жижу и фильтры в варике, отрегулировали клапана, сделали какойто люфт-детект (сказали, шо ходовая в норме, а на Аояме настаивали на замене стоек стабилизатора, что кстати в последствии подтвердилось и я их в итоге менял на клубном сервисе СРВ), сделали диагностику (ошибок нет).

И внимание - ЦЕНА - 18 400 руб. за все! И это с бонусами, а без - около 23 000.
Вот такой вот развод используют на Хонда-Измайлово. Назвают стоимость заниженную, а потом- опа! - совсем другие деньги. Тоже самое было, когда ремень ГРМ менял - сначала сказали одну сумму, а потом оказалось ощутимо дороже. Спросил "Почему?". Молча перепечатали счет, убрав один нормо-час 1300 руб. Имейте это ввиду.

Что не понравилось

Заливочный объем масла составляет 3,6 литра, а списали 4. Возможно и залили столькоже, ибо на щупе как-то высоко масло стояло.

Масло залили 0W-20, при рекомендованных 5W-30 или 5W-40.

Мастер при приемке запинался в описании какие фильтры и как стоят в варике и чего надо для их смены (прокладку менять, или нет?...)

Ну и жульническое ценообразование не понравилось жутко.

Далее

Был снова в севисе. Слили старое (новое) масло 0W-20. Жаль не видел какое по цвету, но надеюсь, что движок помылся :-)))) Залили новое. Хонда, оригинальное, 5w-30, в рекомендации мануала попадает. Что интересно, масло выписали так, же как и в прошлый раз. 4 литра. Старое слили. А вот новое заливали с контролем уровня по щупу. И вошло примерно 2,9 литра. А в тот раз залили (наверное) все 4!!! - этож насколько больше, чем надо!!! Вот вам и официалы...


Далее

На замене масла эпопея с Хондой Измайлово и не закончилась вовсе!!!

Терзаемый смутрыми сомнениями, полез проверять уровени жыжи в вариаторе. Так вот - на горячую щуп вообще не доставал до масла!!! На холодную, после ночи отстоя, масло только сумело подобраться к минимуму на щупе, каковой минимум для горячего варика предназначен!!! Опять ездил на сервис, доливать.

Далее, через месяцев 5-6

Я уж думал, что полностью забыл Хонду-Измайлово, однако ж оне сами о себе напомнили, позвонив с целью извинений надеюсь, но при этом странно построив диалог вокруг вопроса "Что Вы хотели за 5 тысяч всю машину отремонтировать? Купили себе а/м лохматого года и хотите все забесплатно?". На мои доводы, что я специально заранее звонил туда и СПРАШИВАЛ цену на ТО-90 Хонды ХРВ и мне ее назвали в районе 9-10 тысяч, и со скидкой выходило 5 тыр, а в итоге оказалось 22 тыр и со скидкой - 18 - не отвечали ничего. Как игнорировали и довод, что при приемке машины обычно печатают заказ-наряд, где сумма указана изначально.
Офигительный вощем подход - накосячить с маслом (залить не рекомендованное производителем и намного более, чем требовалось по объему) и уровнем жидкости в вариаторе, наврать про цену - и позвонить клиенту с требованием оправданий!!! Клиентская служба навысоте. И подход стар как мир - "Сам дурак!"

Вердикт :-)))

Приношу сервису свои извинения, за то, что дважды пригонял туда свой а/м для проведения ремонтных и регламентных работ и оставил там практически 30 000 рублей и пару раз приезжал туда на переделку брака, чем видимо оторвал его сотрудников от созерцания своих ботинок, потолка или пейзажа за окном. :-)

Автор: Ева 27.6.2012, 14:29

petsyk alexey Да уж намыкался. Но ничего нового я не услышала, все повадки ОД стары как мир и все уже через это прошли. Я к ним давно уже даже с новыми машинами не езжу.

Автор: petsyk alexey 27.6.2012, 14:33

Да я даж не с новой. Купил жене Хрюшку с пробегом 74 000, покатались немного и т.к. по сроку подходило ТО-90 (или скока там? - 6 или 7 лет?), решил, что ТО серьезное, надо делать у официалов. Хотел как лучше вобщем, а вышло... :-)

Автор: SAM1PUR2 27.6.2012, 19:53

Официалы блин одни кругом...убивать таких нужно чтобы не размножались))))Косячат по полной..на 2-й ЦРВишке меняли лобовушку по гарантии, так вклеили битое и пытались списать на мою вину!!!После 2-х часового скандала поменяли!!!

Автор: Gra4 27.6.2012, 19:59

Цитата: (Ева @ 27.6.2012, 14:29) petsyk alexey Да уж намыкался. Но ничего нового я не услышала, все повадки ОД стары как мир и все уже через это прошли. Я к ним давно уже даже с новыми машинами не езжу.

а как же гарантия??? вроде если не у ОД обслуживаешься, то с гарантии слететь можно на раз, или я че-то путаю.... ( новых машин еще ни разу не было у мну)))))))

Автор: petsyk alexey 27.6.2012, 20:10

Да, если не у ОД, то с гарантии слетаешь... Такова селява... Поэтому на гарантийный срок лучше найти толкового официала. Я на Лансере ездил все пять лет в один и тотже офф. сервис и к одному и тому же мастеру-приемщику. и все было в ажуре... :-)))

Автор: Ева 27.6.2012, 20:17

Цитата: (Gra4 @ 27.6.2012, 20:59) а как же гарантия??? вроде если не у ОД обслуживаешься, то с гарантии слететь можно на раз, или я че-то путаю.... ( новых машин еще ни разу не было у мну)))))))

С гарантии, да слететь можно, но не на всё. Например на ходовую она должна сохраняться, на электрику, кузов, в общем то, что не подлежит ТО.

Автор: Gra4 27.6.2012, 20:28

ну так сейчас официалы в основном с ТО и кормятся- барыжить с ценами-то вроде уже не дают( по крайней мере WV- во всех салонах цена одна)...
з.ы. лучше всего все сделать самому или там, где доверяешь, а у официалов за мзду малую печать поставить))))))))

Автор: Вишневая0508 24.10.2012, 13:18

а у нас вот что было-непонятно откуда,сев в машину,которая простояла сутки припаркованная у дома,разъехались колеса(правое колесо никак не реагировало на повороты руля).повезли на эвакуаторе к од в марьино делать диагностику,сделали-сказали,что такое могло произойти только при сильном ударе колесом(чего точно не происходило с нашей машиной),ну да бог с ним,мы то подумали сначала,чтоэто гарантийка, поэтому и не оформляли ничего,а просто повезли на диагностику и ремонт.насчитали нам ремонт в хонда марьино в 75000
р. Мы прифигели и оставили машину рядом с сервисо, тк такой суммы на ремонт у нас не было.думали что делать.решили оформлять как дтп,чтоб отремонтировать по каско.вызвали гаи,все оформили и записались на ремонт к од хонда строгино. Ребят,нашу машинутам сделали за сутки и обошлось это в 9000. ну и как это понимать? 9000 и 75000!!!

Автор: Az_m1 24.10.2012, 13:43

кмк и там и там развели
что в заказ наряде?

Автор: moly 5.6.2014, 21:49

заржавели оконные молдинги, в хонде бусиново, где поукпали автомобиль, случай не хотят признавать гарантийным! заявляют, что это неправильная эксплуатация. как могут хромированные молдинги проржаветь?! накатали жалобы. теперь в суд идти?

Автор: ГАЙКА 16.7.2014, 21:00

Цитата: (moly @ 5.6.2014, 22:49) заржавели оконные молдинги, в хонде бусиново, где поукпали автомобиль, случай не хотят признавать гарантийным! заявляют, что это неправильная эксплуатация. как могут хромированные молдинги проржаветь?! накатали жалобы. теперь в суд идти?

Было такое. Портится от реагентов. Попробуйте отчистить автохимией. Помогает. Кому-то по гарантии меняли.
Попросите письменный отказ у инженера по гарантии.
Обратитесь в другой сервис.

Автор: maximum 17.7.2014, 7:08

Кока-колой помойте. Сильно удивитесь от результата. Мне на 3 году гарантии поменяли в хонда-шереметьево надпись "civic" на багажнике вообще без слов и лишних коментариев, хром немного вздуваться начал, ещё даже не зацвел. На аккорде 7 поколения, вообще со слов манагеров того же салона, решетки цвели только в путь, меняли так же без проблем.

Автор: moly 24.7.2014, 10:02

Цитата: (ГАЙКА @ 16.7.2014, 22:00) Было такое. Портится от реагентов. Попробуйте отчистить автохимией. Помогает. Кому-то по гарантии меняли. Попросите письменный отказ у инженера по гарантии. Обратитесь в другой сервис.

спасибо, Гайка! в бусиново нас вежливо послали, официальный отказ долго не хотели писать. в итоге плюнули на них, поехали в авторусь - оформили все за 15 минут))) ставлю плюсик в пользу авторуси за оперативность. отдельное спасибо Захарову Юрию)

Автор: maximum 24.7.2014, 22:26

Цитата: (moly @ 24.7.2014, 11:02) спасибо, Гайка! в бусиново нас вежливо послали, официальный отказ долго не хотели писать. в итоге плюнули на них, поехали в авторусь - оформили все за 15 минут))) ставлю плюсик в пользу авторуси за оперативность. отдельное спасибо Захарову Юрию)

О своем случае писал ранее в другой ветке. Отказали причем достаточно грубо в гарантии как раз в бусиново. Сразуже написал жалобу, как говорится, с бумажкой ты человек. После этого меня чуть ли не в пятую точку целовали, и все сделали. Лишь бы я перестал писать в нете об их деятельности. После этого я больше у них не появлялся. Да и менеджеры у них по продажам какие то барыги с рынка....

Автор: moly 26.7.2014, 14:56

Цитата: (maximum @ 24.7.2014, 23:26) О своем случае писал ранее в другой ветке. Отказали причем достаточно грубо в гарантии как раз в бусиново. Сразуже написал жалобу, как говорится, с бумажкой ты человек. После этого меня чуть ли не в пятую точку целовали, и все сделали. Лишь бы я перестал писать в нете об их деятельности. После этого я больше у них не появлялся. Да и менеджеры у них по продажам какие то барыги с рынка....

спасибо, именно так и поступлю - вычеркиваю их из списка)

Автор: Yan67 4.9.2014, 6:54

Хочу написать о автосалоне Хонда Отрадное г. Москва, Нововладыкинский проезд, дом 2, на мой взгляд из всех что есть в Москве это самый неадекватный салон. Если приспичит - то ехать туда в последнюю очередь. Дело в том, что мы выбирали себе машину, приехали сюда, менеджеры абсолютно не заинтересованы в продаже и всем своим видом показывают, что делают одолжение, когда отвечают на вопросы. Как унижаешься перед ними..да нафига мне такое счастье!

Автор: AnTonio64 6.9.2014, 7:49

а должны хороводы водить и облизывать мочку уха?
если мне не понравился манагер, я приглашаю старшего, объясняю суть претензии и прошу более толкового(вую). и если авто будет решено брать, тут можно неплохо сыграть на скидку.
поймите, манагеры-такие же люди. знаете сколько быдла с гнутыми пальцами и т. п. через них проходит? с людьми всегда работать непросто. можно на это делать небольшую скидку.
хотя и за собой есть подобный грех, что уш. хочется к себе любимому ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО отношения. )

Автор: Sergei2005 5.4.2017, 20:23

Нужна срочно помощь клубней юристов.
Официальный сервисное обслуживание Хонда в Краснодаре пос.Яблуновский- отрицательно.
На плановом ТО пробег 30т.км по гарантии в наряд заказе написал стучит рулевая рейка (фтулка) , посмотрели послушали - стучит, но написали всё отлично, так и должно быть, колеса же ровно стоят. Я претензию зарегестрировал- они отписку. Я претензию в Москву на Хонда Моторс Русс заказным письмом с описью вложения и звонил общался с менеджером по работе с претензиями+ копию наряд заказа и претензию и послал видеозапись стука. В итоге по телефону сказали - всё хорошо так и должно быть. Жду от них ответ. А ответ от официального сервиса уже получил-отказ.
Вот думаю какую и где делать независимую экспертизу? Где взять образец иска в суд? Кто ответчик ? Хонда Моторс Русс ? или их официальный сервисный гарантийный представитель в г.Краснодаре ? И какие у меня шансы ?

Автор: Sergei2005 14.4.2017, 11:39

Не обращайтесь в Краснодаре к представителям Хонда в пос. Яблуновский - они негодяи. И не являются ОД Хонда .(смотрите на сайте Хонда в России).
Я обратился к другому ОД - заменили рулевую рейку .

Автор: Zero333 21.8.2020, 16:50

Менял лобовое стекло у оф. диллера в Ставрополе (Дварис), так мне повредили внутренние крепления молдингов и накладок, они в виде длинных клипс на двухстороннем скотче по бокам на стойках, в каталоге можно посмотреть, и залили все каким то клеем и силиконом, в результате чего через некое время все разболталось и стало тарахтеть и свистеть при езде, так же подкладывал под углы, всячески извращался, становилось потише но шум не уходил и проявлялся по разному с вариациями, на все мои жалобы на шум в салоне мне рассказывали, что это конструктивные шумы и что такое дело в каждой второй машине. Все это вылезло когда я обратился в специализированное место по замену стекол, там за 2 минуты разобрались в причинах и офигели от силиконовых инноваций мастеров из Дварис, отмыли все от клея поставили новые клипсы и весь шум ушел. Нормальный мастер знакомый с конструкцией такой машины знает как демонтировать эти молдинги, но тут как правило все на отлом. Потом мне говорили, что они все одноразовые и я здорово расплевался с данным сервисом и туда больше ни ногой. Цены у всех этих пластмасок конские и поломаны были сервисом, что бы не попасть на деньги был выбран вот такой путь, дешево и даже как то работает, а дальше можно слать клиента в дальний путь, так как паровоз ушел.